Un procés està digitalitzat si la dada s'introdueix una sola vegada i a prop d'on passa el fet.

Si algú ha de tornar a teclejar el que un altre ja havia escrit, aquell procés no està digitalitzat: està informatitzat a trossos.

Cada vegada que una dada es torna a escriure, hi pot haver un error, es perd temps i ningú no sap quina és la versió bona.

Per això, cada vegada que es torna a teclejar una dada, hi ha una oportunitat de digitalitzar.

És el recorregut complet des que el client demana fins que l'empresa cobra (i analitza). Per trobar on es trenca la dada, cal mirar-lo sencer, no un departament sol.